工行西安东大街东关支行进行情景模拟演练

    工行西安东大街东关支行为增强服务客户能力，提升柜台、厅堂及其他业务条线间的合作默契度，在“3.15”敏感时期，利用晨会时间，组织开展了情景模拟教学实践。

2月21日晨会，针对“记者采访”主题进行情景模拟，分别由员工扮演“记者”、“大堂经理”、“现场负责人”角色，通过梳理流程，现场演练，针对演练过程中的优点和不足，进行分析、评价，给出具体的建议。全员积极参与，热情高涨，效果明显。

此次情景模拟演练，将每位员工充分融入团队，从被动学习变为主动参与，体会到良好的沟通能力、合作的重要性。该网点将不断提升服务能力，加快柜台向服务营销转变的速度，提升客户满意度，增强在同业中的竞争力，促进长效可持续化发展。