工行西安东大街支行五举措做好舆情风险防范工作

             2月20日下午，工行西安东大街支行召开了由主管行长、服务管理部门和网点负责人参加的服务专题会议。会议围绕临近3.15期间防范舆情风险和进一步强化服务管理以及优化服务效率指标、创建网点服务特色等方面工作进行了精心安排。

会议认真组织传达了营业部舆情管理工作会议精神，对支行去年服务工作作了总结，重点对存在的短板问题进行了分析，提出了整改措施。同时，对支行2017年新修订的服务考核管理办法作了说明。

主管行长按照营业部舆情管理工作会议要求，就做好3.15前后舆情风险防范工作，扎实推进2017年服务管理工作提出了五点要求。一是各网点要认真组织全体人员传达学习营业部舆情管理工作会议精神，提高思想重视程度，从各自岗位做起，抓好强舆情风险防范。二是迅速落实新闻媒体采访应急演练，使人人知晓和掌握接待、处理流程和化解客户投诉规范。三是在去年服务管理工作取得较好成绩的基础上，不断优化服务系统管理指标，重点抓好中高端客户服务质量指标的优化。四是重视做好服务工单压降，并按流程和规定时限处理客户诉求。五是积极打造服务特色网点。对已有一定基础的营业室、南大街、东关、互助路等支行先行打造，逐步推广至全行13个点，形成具有东大街支行特色、适应东大街地域商圈客户群需求的服务特色网点。