近日，工行遵义播州支行立足客户实际需求，用心用情做好厅堂便民服务，高效为周边商户客户办理硬币清点存款业务，以细致周到的暖心服务收获客户高度认可，并借此契机积极开展金融知识普及宣传，切实打通普惠金融、金融宣教服务“最后一公里”。
2026年7月24日，一位客户携带大量零散硬币前往网点办理存款业务。该客户从事线下经营，日常交易多以现金结算，日积月累积攒了大量硬币，清点、存放极为不便，给经营工作带来困扰。了解客户诉求后，网点客服经理主动热情承接业务，全程耐心细致、有条不紊，对零散硬币逐一分类、仔细清点、反复核对，高效、精准完成全部硬币清点与存款办理工作，切实为客户解决了零钱处理的难题。贴心高效的服务态度、严谨认真的工作作风，获得了客户的当面称赞与肯定。
在业务办理过程中，工作人员结合商户日常经营特点，针对性开展金融知识宣讲。商户日常现金收付量大、线上转账频繁，极易遭遇假币、电信诈骗、账户使用不规范等金融风险。对此，工作人员围绕群众刚需金融知识，重点讲解人民币真伪鉴别方法、残缺污损人民币兑换标准与流程，帮助客户提升现金辨识与处置能力。同时，聚焦商户资金安全，细致普及电信网络诈骗、非法集资的常见套路和防范技巧，讲解商户收款风险防控、对公个人账户规范使用、资金安全保管等重点内容，提醒客户提高风险警惕，守住资金安全底线。
本次服务将暖心便民举措与金融知识宣传深度融合，一举解决了小微商户经营中的实际难题，拉近了银行与周边商户、群众的距离，让客户真切感受到工商银行有温度、接地气的金融服务。既切实提升了客户服务体验，又有效强化了商户的金融风险防范意识，筑牢基层金融安全防线。
下一步，工行遵义播州支行将持续坚守普惠金融初心，深耕周边商圈与社区服务场景，聚焦群众、商户高频金融需求，常态化开展零钱兑换、便民咨询等暖心服务。同时，将金融宣教融入日常业务全过程，持续创新服务模式、提升服务质效，以专业、贴心、优质的金融服务，护航辖区小微商户稳健经营，助力地方金融环境持续向好发展。
来源：
作者：方媛
