临商银行市中银雀山支行积极改善服务环境

临商银行市中银雀山支行不断深化“以客户为中心”的服务理念，坚持从严治行，规范管理，提升服务质量和效率，客户满意度不断攀升。 分行首先做到软环境硬化，全面推行柜面服务标准化建设，对工前准备、物品摆放、服务语言、服务礼仪、工后小结等都作了统一规定；二是硬环境优化，积极改善服务环境，加大对自助设备的使用和维护；三是闭门“挑刺”，安排专人每周观看实时监控系统，记录不规范服务的点，并监督责任人整改到位；四是开门“问诊”，召开客户对话会，面对面征集客户的意见和建议，客户满意度不断提升。（刘庆岳）