临商银行东岳支行多项措施着力提升员工的“四种能力”

       金融市场竞争越演越烈，银行间市场首当其冲，如何切实提高员工竞争力掌握竞争主动权成为当务之急，为此临商银行采取多项措施，着力提升员工的能力，东岳支行积极响应总行号召，鼓励员工落实行动，为支行的健康发展保驾护航。
　　一、提升员工自我学习的能力。一是支行根据总行下发的制度汇编，组织集中学习，同时加强员工自学督导力度。二是及时组织员工报名各种职业考试，检验员工学习效果，并对考试结果给予奖评，从而提高大家自学的积极性。
　　二、提升与客户沟通的能力。有效的沟通是建立和客户之间良好关系的桥梁，有利于拉近与客户的距离，使客户有归属感。为了加强与客户沟通能力，支行积极落实管辖行专项营销培训固化要点，从话术到待人接物，从业务处理速度到文明“七步曲”，将营销与服务做到结合，提高营销成果的同时也减少了矛盾的发生，客户满意度增加，提升了临商银行的整体形象。
　　三、提升自我解决问题的能力。为了提升工作效率，支行一方面加大对员工的培训力度，提升其自身素质，另一方面利用能利用各种途径，锻炼员工自我处理问题的能力。如利用晨会制度，轮流当主持人的机会，锻炼大家的语言表达能力；进行员工岗位轮换培养大家综合能力；利用营销外拓锻炼员工识别目标客户维护客户的能力等。
　　四、提升应对突发事件的能力。在金融行业，安全是第一位的，没有安全做保证，一切皆为一场空。支行严格遵守上级行关于消防的各种规定，定期组织员工进行演练，并要求记录在册成档，为日常支行安全运营奠定良好基础。