建行杭州萧山支行：让小小窗口充满温情

　　都说柜台代表的是整个银行的形象，是客户了解银行的门户，在这个银行与客户面对面沟通交流的方寸之地，在客户观察和评价我们的同时，换个角度想，我们柜员又何尝不是透过玻璃看着这人间百态、感受着这人间烟火呢?

　　柜面上的业务大多时候平淡常规，需要较大的耐心和严谨细致的态度。但有时候也会有特殊业务。我遇到的第一笔特殊业务，是我初来乍到在大堂的时候，一位盲人阿姨来办卡，办卡需要签协议和提示告知书，而这位阿姨无法签名。我们在一筹莫展时求助主管，在主管寻找解决办法的过程中，我和我的同事贴心地给客户倒水、递零食安抚阿姨的情绪。阿姨一边接过来，一边说，“谢谢你们呀，你们真好”，这倒是让我们在不好意思的同时多了一份感动。后来在主管的指导下，阿姨顺利办出了卡，拿到卡的阿姨从最初的愁眉不展到喜笑颜开。看到客户的问题得到解决，需求得以满足，我也长舒一口气，打心里为阿姨高兴，也让我明白了“赠人玫瑰，手留余香”的真谛，懂得了建行“以心相交”的用心。那天阿姨临走时说了很多感谢的话，明明是我们分内的事，阿姨依旧很客气，也让我这个安徽人感慨着萧山人的善良与真诚。

　　后来遇到的第二笔特殊业务是一位阿姨想赎回并取出她老伴卡里的基金，当时跟阿姨解释一定要本人来取后，阿姨犹豫了一下，拿出了她老伴的死亡证明，低声说，“可他人都已经不在了啊”，听到这我的心忽然就揪了一下。在主管与同事沟通和咨询解决办法时，阿姨就坐在那里说着她和她老伴的过去，像是说给我听，又像是在自言自语回忆过去，我一时竟不知该安慰些什么，只好安安静静地听着，期望能帮她分担一点悲伤。后来主管和同事给出了解决办法，阿姨听罢后客客气气地道谢，转身离开。望着阿姨的背影，我忽然鼻子一酸，心里也暗暗下劲，一定要多加精进业务，增加知识面，虽然我不能帮他们分担痛苦，但希望能在我的业务范围内帮助更多的人解决难题，少些烦恼。

　　这两笔业务让我印象深刻，日常工作中的点点滴滴同样令我记忆犹新，温暖着我。还记得我刚上柜时，业务生疏、笨手笨脚，客户耐心地看着，半晌问一句，“新员工是吧，好好干!”，很贴心地鼓励我。亦有客户笑呵呵对我说，“小姑娘跟着师父好好学本领呀!”说完还狡黠地冲着我眨了下眼。上柜一段时间后，常来的客户看着我熟练地操作着，点点头夸一句，“小姑娘业务办得快了啊!”，只是这一句话就让我开心一下午，拥有一下午的好心情。有知道我是安徽人的客户会跟我说起他在安徽工作的过往，夸赞着我们安徽人，用他过去的经历为我鼓劲。有时也会遇到安徽老乡，会一起加油打气，努力工作，不给安徽人丢脸，为安徽人争光……

　　客户看着我们，评价着我们员工和建行;我们看着客户，感受着生活中的真善美。与客户多多交流，以心相交，让小小窗口充满温情。

　　风停在窗边嘱咐我们要热爱这个世界、热爱工作中的点点滴滴喔。