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客户为建行杭州建德支行员工送上手写感谢信

发布时间:2021-03-03

“你好,你是这里的行长吗?”近日,建行杭州建德大同支行迎来了一位50多岁的吴阿姨,她手里拿着一封手写的感谢信,找到了正在协助大堂工作的方行长,把感谢信交到她手里,并连声说:“谢谢你们,你们的服务让我非常感动!”

感谢信中短短几行字,表扬了支行员工蔡慧强和严思然,没有感人的故事,却是质朴的温暖。原来吴阿姨家住建德市大同镇劳村,村庄距离大同支行较为遥远。以往,吴阿姨都在就近的农村信用社办理业务,一次机缘巧合下,吴阿姨来到大同支行办理业务,遇见服务热情、业务熟练的蔡慧强,小伙子尊敬老人、热情有礼,服务专业且真诚,在建行良好的服务体验让吴阿姨成为了忠诚粉丝,常常特地乘车来大同支行找蔡慧强办理业务。吴阿姨常说,“小蔡,对顾客热情,办业务能力强、动作快,我很喜欢到他手上存款。”

不仅仅吴阿姨,时常有大爷大妈来大同支行办理业务指名要找蔡慧强。从他们口中总能听到“小蔡人好,有诚信”,“我到他这里,找他放心”。同事们经常开玩笑“蔡师傅,又有你的粉丝来了。”

在蔡慧强优质服务的感染下,网点其他同事也纷纷向他学习,热情待客、真诚服务。这次吴阿姨的感谢信上还特意表扬了新员工严思然,她对小姑娘办理业务的态度同样非常满意。

感谢信所写的虽然只是一件小事,但服务无小事,很多时候我们能为客户做的,也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任。

来源:
作者:俞潇