早上八点，开完晨会以后，作为大堂经理的一天就开始了。除了日常检查设备是否正常开机以及大堂内的卫生保洁，疫情防控期间，还增加了为机具消毒的工作。等所有事情都做完了之后，时间就悄悄接近了网点开门的时间。
大门缓缓上升，也就意味着我们正式开门营业了，“你好，请出示您的健康码”；“你好，师傅取钱吗，金额小的话可以直接到ATM机那边，不用在这里排队的”；“你好，请问你办什么业务，办卡吗，好的那你稍等一下，这个业务在STM机上办理就好了”…….刚刚开门的这一两个小时，往往是业务最繁忙的时候，必须有条不紊，做好引导、分流。
当大堂人流量较少时，趁着巡视大堂之余，回忆一下最近各条线下发的厅堂服务需要着重注意的点及反思一下在大堂中表现不足的地方，时刻提升素质修养。
大堂经理其实是客户走进银行的接触到的第一个银行工作人员，对于一些新客户来说，大堂经理的服务态度很有可能决定着在客户心里的第一印象，这意味着更要严于律己，给客户展示出更好的形象和服务，树立国有大行的良好形象。
来源：建行杭州富阳支行
作者：何琪超
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