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临商银行枣园支行四项措施促进服务质量再提升

发布时间:2020-12-03
    
今年以来,临商银行枣园支行持续推动效能建设,大力倡导以客户为中心的服务理念,锻造先进服务文化,提升员工服务意识,树立良好社会形象,营造全行抓服务的浓厚氛围,采取五项效能措施促进服务质量再提升。  
    一是征求意见,明确目标。对经营、管理、廉政、行风等方面广泛征求意见,发现个别人存在的工作浮躁问题、思想意识问题、工作效率问题、学习作风问题,进行了认真分析和研究,提出解决方案和防范措施;根据各自职责制定了2019年的工作任务和目标,明文下发,逐条检查对照落实,立即整改。
  二是阳光行务,办事透明。实行一站式服务到底的工作流程,对外公开服务内容、公开服务程序、公开值班领导电话,公开管理员责任追究制度;在一线营业大厅和客户集中的场合设立举报箱及举报电话,公开接受社会各界对银行员工违反廉政纪律的监督和举报,实行阳光行务,从源头上预防和遏制违法违纪行为和腐败现象的滋生。
  三是综合互动,规范行为。加强各科室的协调配合,实现经营、管理、检查各环节良性互动,形成既有分工合作,又有协调制约的工作机制。对外坚持依法经营,规范服务行为,积极维护银行法尊严;对内坚持严格的考核制度,规范内部考核行为,提高自身素质。
    四是严格考核,提高效能。按照考核办法,对各党风廉政建设、政治业务学习、工作作风、工作效率、考勤纪律、工作任务的完成等情况进行全面考核,严格按照相关制度落实奖惩;通过检查考核促使其改进工作作风,提高行政效能,优化经营环境。(宋珉辉)
 
来源:
作者:宋珉辉