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工商银行萍乡文化路支行优化金融服务 塑造窗品形象

发布时间:2020-11-02
 为更好服务好客户,工商银行萍乡文化路支行结合自身服务工作现状,通过现场管理,业务运营,员工行为规范,通过自查自纠发现本网点存在问题,采取有效措施,提升服务效率,提高服务水平。
提升业务操作水平。支行开展业务技能练兵,组织员工通过培训业务,学习业务技能,提高员工业务素质,提升办理业务的速度,快速有效的帮助客户解决问题,提升客户满意度。
广泛收取客户建议。支行长要求全体员工广泛听取客户意见,切实了解客户需求,从与客户查找自身服务差距,有针对性的改进服务,着力解决客户反映的问题,自查自身,找长处,补短板,全面维护好客户权益。
争创服务满意窗口。推动窗口服务水平提升,将客户投诉、员工业务水平、日常服务中的服务语言和服务态度作为考核指标纳入支行绩效考评,不断改进和提高服务质量,不断强化员工服务规范,促使员工立足本岗位,努力争创服务标杆。
切实提升客户价值。支行将落实好客户分层管理,深入抓好中高端客户精细化服务项目,由客户经理做好重点客户重点维护。在全行树立人人维护客户意识,促进支行联动服务,提高客户满意度和诚忠度。
 
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