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建行嘉善支行:疫情无情 建行有爱

发布时间:2020-09-15
2020年注定是不平凡的一年,突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业都带来了不同程度的冲击。大企业抗风险能力相对较强,中小企业则在疫情影响下面临着前所未有的巨大挑战。自疫情发生以来,建行嘉善支行着力把疫情防控作为工作的重中之重,迅速向受疫情影响企业推出了倾斜资源、开通绿色通道等服务举措,有力有序地帮助企业复工复产。
在前期疫情紧张、与企业无法当面沟通的大环境下,嘉善支行工作人员改变传统的见面沟通模式,与客户转为线上沟通。通过电话、微信等方式联系客户,全面了解客户的生产经营情况及相关金融需求,碰到问题第一时间给出解决方案。除了做好对抗疫物资生产企业的重点支持外,嘉善支行还主动对接存量客户,特别是了解存量中小企业的经营状况和融资需求,按照“一户一策”的方式针对性地制定金融服务方案。
一家生产制冷设备的小企业与嘉善支行有着多年的业务往来,这次受疫情影响,企业经历了停工停产、库存产品发不出去的困境,原本定期回收的货款也无法按时收回,资金出现了周转困难,更令企业主感到焦急的是有一笔400万元贷款马上就要到期了。正在企业主一筹莫展之际,嘉善支行客户经理得知情况后迅速启动应急机制,为企业制定了延期还款方案,且企业无需自行操作,让企业吃下了一颗“定心丸”。在疫情肆虐、市场信心低迷的情况下,嘉善支行还向企业作出了承诺:一旦企业有需要,可扩大融资额度,为企业复产复工提供强有力的资金保障,为企业带来了极大的信心。
随着该企业生产经营的日渐恢复,资金压力也有所缓解,这时企业提出了转贷申请。为了给企业复工复产提供进一步的支持,嘉善支行给予了该笔贷款利率优惠、减免服务收费等减费让利措施,帮助企业降低融资成本。经过前期充分的沟通和准备工作,嘉善支行为其开通绿色通道,简化审批流程,快速处理该笔贷款。不过在合同签订的时候遇到了新难题,企业主夫妇长期定居上海,由于女主人身体不适无法经受交通颠簸,又值疫情期间跨省出行变得困难,最终导致合同面签遇到阻碍。
客户经理迅速向部门领导汇报了这一特殊情况,经协商后当即做出了上门服务的决定。在充分了解疫情期间上海的交通出行规则后,支行的两名工作人员克服困难,驱车赶往上海签订合同。为了节省时间,不影响客户的转贷速度,工作人员一大早就出发,经历了进城大堵车、各种关卡检查后,终于将合同按时递到了客户的手中。随后在各部门的通力协作下,嘉善支行以“特事特办、急事急办”的原则,第一时间审批、放款,快速将该笔贷款成功转贷。“建行不仅给我们优惠的利率,减轻了我们的压力,还为我们提供上门服务,为我们企业提供了很大的帮助,我们对建行的服务感到非常满意!”企业主称赞道。
“越是困难时期,越要与企业同舟共济”,建行嘉善支行急客户之所急,与企业携手共克疫情时艰,凭借优质、高效的服务获得了客户的高度认可和信任。嘉善支行在这次疫情大考中,始终牢记大行的使命担当,积极承担社会责任,加大金融服务和信贷支持力度,为客户提供坚实的金融保障,帮助受疫情影响的企业和个人渡过难关,致力于成为一家有担当、有情怀、有温度的银行。
来源:嘉善建行
作者:钱俐