工行宜春分行聚焦重点难点全力推动“智慧零售”建设

 2020年，工行宜春分行认真贯彻落实智慧零售战略，以“站上发展高点，再创发展新高”为目标，聚焦基础客户、基础业务、基础管理，开展形式多样的培训活动，切实提升员工队伍的整体素质，深化经营转型，加快结构优化，改善服务水平，严控业务风险，全力打造“第一个人金融银行”。
 一、注重实战训练。该行开展春风行动，采取了客户经理考试通关，结对师徒制等新方法，切实了提高员工实战能力，并由点到面，从城区推广至各支行，由客户经理扩散到全员，提升全市竞争能力。
 二、提升系统运用。该行开展大数据精准营销培训，交流在不同营销场景下，对不同类型的客户识别、维护与经营策略，讲授PBMS系统运用课程，提高客户经理自主筛选客户、挖掘潜力客户的能力；向客服经理讲授网沙、微沙、关注客户小技巧，提升大堂、柜面互动识别引导客户的效果。
 三、开展技能比武。该行通过举办个金技能大比拼、外拓讲师大比武等活动，加强对员工基础业务的培训，并对参训学员采取动态跟踪与业绩辅导机制，以赛代训、以赛促学，进一步提升队伍整体素质。
 四、动态调整方案。该行根据市场变化，分层次、分岗位，制定行长经营绩效考评、网点负责人和客户经理等专项考核办法，压实责任、奖优罚劣。分时点、分阶段制定工作方案，逐季、月、日量化工作目标，细化工作流程，一个节点一个节点扎实推进，一个高点一个高点稳步突破。
 五、强力督导落实。该行深入网点与一线员工交流，实地查看、了解考核办法的落实、操作流程的规范、营销话术的传导等，倾听基层员工诉求，真正做到了解情况到一线、检查督导到一线、解决问题到一线、服务保障到一线，确保支行方向不跑偏、动作不走样。
 六、提供服务支持。该行用心提炼营销话术，精心编制个金动态27期，下发重点工作提示单46份，指导网点厘清工作思路。同时制作宣传路演H5、美篇、PPT、视频等30份、设计印制宣传单和海报8万余份、宣传条幅300多条，针对不同客群、不同时段动态调整、实时更新。
 七、扎紧篱笆严管。该行针对重点时段、重点业务、重点人员开展常态化业务检查及理财双录重点检查，以案说规，以查代训，有错必纠，逢会议必谈风险，逢培训必说风险，逢宣传必讲风险。大力推广工银智能卫士，将风控能力转化为获客能力，全方位保障客户资金安全。郭帆