用心服务 赢得客户

   时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，金融界的竞争愈演愈烈，各家银行都在抢夺客户资源，从而立足于市场。其竞争的根本不仅是产品，更在于服务。服务成为了银行发展之本，围绕着服务质量提升，近年来不仅开展了网点硬转型、软转型工作，而且加大了对服务的监督检查和惩罚力度。在客户对网点服务质量的要求愈来越高的新形势下，作为服务在一线的我们，我认为服务质量提升的关键在于用心。
      一、热心服务，用真情感染客户
      “您好，请问您要办理什么业务？”伴着微笑与热情，一位位客户就这样被迎接到我们的网点，开心而来、满意而归是我们网点每名员工的心意。当客户进入到网点时，大堂经理热情招待通常会让客户下一次办业务时也会愿意回到这。热心的服务能让客户感受到温暖，也许只是冬日里的一杯热水，或是你不经意的一句寒暄就能抓住客户的心。靠着热心的服务不仅会交到朋友，更会为网点带来效益，何乐而不为呢？
      二、耐心服务，用贴心打动客户
      对于银行业务，并不是每个客户都能像我们一样专业，可能我们说的专业话术，客户并不能完全理解，这时就需要我们的耐心解释与贴心服务。其实，客户办理业务时遇到不明白的问题他们也非常着急，如果我们工作人员想客户之所想，就一定能打动客户、留住客户，从而创造价值。比如做完对公业务后叮嘱客户一句不要忘记去取回单。看似很简单的一句话却能得到客户莫大的赞许。我们的一句温馨提示会为客户减少被骗的风险，我们的耐心指导会让客户快速高效的完成业务的办理，我们的一句解释也会减少不必要的麻烦。客户对我行的认可，就是我们前行的动力。
      三、真心服务，用诚意留住客户
      人际交往中最重要的是真心。真心可以换来挚友，同样，真心也能换来忠实的客户。进门的寒暄、办理业务时的提醒、临走的热情送别无一不印在客户的脑海，真心换来的也一定是真心。在每个特殊的节日里我们都会给客户送去问候，在每个特殊的时节都会有温馨的提醒。这些温暖的小细节给我们银行带来了意想不到的成绩，而这些细节靠的正是我们的真心服务。
      播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以，我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，应该成为我们的一种习惯和品格，只有这样，我们才能从容的绽放出发自内心的微笑。