工行新余分行完善线上线下运营流程建设项目考评工作

为推动网点服务营销转型，帮助网点提升竞争力，新余分行着力打造信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化服务新模式。特别是在长期防疫抗疫期间，帮助客户体验新模式具备的“零”接触、不到店、居家办理业务的服务优势，受到客户推崇和喜爱。
该项目顺应电子化、网络化发展的新潮流，改变了客户上门到店，面对面办理业务的传统服务模式，充分利用现代网络，离柜办理个人历史明细查询、个人资信证明、个人借记卡换卡不换号等业务，有效分流了网点客户、释放了柜面资源，达到了客户服务高效，网点减负赋能的双重目的。
为此，该行加大项目优势的宣讲力度，营造推介氛围，树立标杆网点，从三个唯度完善项目管理指标的评价方案。一是将项目推动情况纳入该行《专业考核办法》，对各业务场景进行细分，分场景评价应用情况；二是将项目推动情况纳入该行《业务运营奖惩管理办法》，采取正向、负向激励的方式，评价网点各层级的管理与协作情况；三是为鼓励先进，以先进为榜样，发挥标杆网点的示范引领作用，年度对项目进行综合考评，作为年度先进集体评先考核的依据。
下一步，在前期实战推广的基础上，该行积极总结和探索好的宣传推广经验和做法，进一步加大建设项目的应用力度和深度；分析网点短板差距，收集存在的问题，有针对性的进行帮扶解决；加强应用风险管理，及时处理客户订单，严密介质、凭证等实物资料的交接处理流程，确保服务效率，充分释放改革工作成效。