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工行新余新钢支行通过强化厅堂服务工作提升网点竞争力

发布时间:2019-12-16

 

随着科技手段的不断更新升级,银行业也正从核算型银行逐步向服务型银行进行转变,网点智能化、客户自主化成为了主流,这就要求营业网点必须加强厅堂服务,为到店客户提供更为优质的服务,强化客户服务体验,增添客户的粘性。新余新钢支行为提升网点竞争力,从以下几点着手着力提升网点厅堂服务:

一、提升厅堂人员主动服务意识。随着智能化网点的不断推进,对于年轻客户群体来说这样的改变是更加便捷、高效,这也更加符合他们快节奏生活的需要。但是对于中老年人来说,他们并不是很适应这样的变化,那么大堂工作人员的协助是十分必要的,为此工行新钢支行着力增加大堂工作人员数量,保证任何时候至少两名大堂服务人员在岗,相互补位,与到店客户主动问候,提升客户体验。

二、提升大堂服务人员业务技能。大堂服务人员是与客户接触的第一道防线,同时也是网点识别营销客户工作的第一线。支行通过班前班后会议,多次组织大堂服务人员进行岗位练兵,要求大堂服务人员熟悉掌握网点机具功能,了解电子银行业务,并要求大堂服务人员关注网点人流量,如遇情况,及时报告支行负责人,提升业务技能。

三、优化网点服务环境。为进一步加强新钢公司员工到店的体验,支行在对新网点装修期间,对新钢元素进行了嵌入,着力优化网点的服务环境。同时,支行还会不定期举办厅堂微沙龙活动等活动,宣传金融知识及金融风险防范意识,既增加了二次服务营销的机会,又优化了客户的服务体验,为网点提升竞争力增添了保障。

来源:工行新余分行
作者:灵风