用心服务 共同进步

近日，中国邮政储蓄银行武汉市洪山支行接受了中国银行业协会评审团2018年度“千佳示范网点”评审验收工作。为创建中国银行业“千佳示范网点”，邮储银行洪山支行集全行之力，上下团结一心，在服务优化、设备升级、文化建设方面做出不懈努力。

服务至上，用心回馈广大客户

“用心服务，共同进步”——这是邮政储蓄银行洪山支行一贯的服务理念。为加强文明规范服务建设，洪山支行每日于晨、夕会向员工宣贯本行服务理念，鼓励员工学习各项业务技能，强化主动服务意识。并结合实际制定赏罚分明的考核制度，定期开展服务评比，营造良好的服务竞争氛围。同时定期组织员工参与培训，鼓励员工参加专业技能考试，努力提升自我。

细节决定成败，洪山支行在服务环境与设施的设置上也做到了极致。营业厅外设置无障碍停车位及无障碍通道，营业厅内配有爱心座椅、轮椅停放区，便民服务区配备了轮椅、婴儿车、老花镜、雨伞、充电器、针线包、医药箱、点钞机等便民设施，致力于为不同群体的客户提供便捷、温馨的服务。除此之外，洪山支行营业主任还介绍道，营业厅的每个区域都设置了服务呼叫铃，点钞机上附有防窥镜，且所有密码按键上均贴有盲文贴，支行还会为行动不便的客户提供延伸服务。

硬件升级，优化流程智能服务

为优化服务流程，营业厅设置了若干分区：咨询引导区、电子银行服务区、智能银行服务区、客户等候区、理财销售区、贵宾服务区、特色服务区、公众教育区、便民服务区、自助服务区等区域，细分业务，配以联动营销机制，旨在为客户提供一站式服务。

一走进邮政储蓄银行洪山支行，智能服务区一排整齐的智能化设备让人眼前一亮，据洪山支行大堂经理介绍，这些设备分别是ITM机、自助发卡机、社保发票打印机、存折取款机、现金出纳机，能够办理绝大多数柜面业务。尤其洪山支行作为社保代收及工资、养老金代发点，智能设备的投放和使用，极大程度上缓解了柜台的压力，有效地实现了客户分流。

注重传承，加强服务文化建设

洪山支行随处可见的文化墙也是服务文化的一大亮点。营业厅中的公众教育区收纳有消费者权益保护书籍及反洗钱、反假币、防电信诈骗等宣传折页，切实宣传保障消费者权益；贵宾服务区设置员工服务文化墙，展现洪山支行员工朝气蓬勃的服务风采；走上二楼，各色服务文化宣传标语逐渐映入眼帘，综合办公室外的历史文化墙将邮政储蓄银行2007年以来的发展历程娓娓道来；党建文化墙积极弘扬党风廉政文化，并附有党员活动风采纪实照片，体现了洪山支行基层党组织在服务文化方面的引领作用；进入员工休息区和减压室，员工照片让人充分感受到洪山支行融洽、团结的工作氛围。

作为养老金代发点，洪山支行拥有着大量中老年客户群体，为让客户在等候时段内不至于枯燥，支行特别在大堂一角设置特色服务专区，配备笔墨纸砚和棋牌书籍等设施，定期举办客户答谢会，丰富中老年客户的服务体验。

开拓进取，继往开来再造辉煌

洪山支行于2016年荣获市级“工人先锋号”荣誉称号，于2017年荣获市级“青年文明号”、“新风杯示范服务窗口”、“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉称号，连续三年获得武汉分行红旗单位，连续两年支行公司团队、消费贷团队、个商团队被评为优秀团队，连续两年荣获分行“先进基层党组织”称号，2018年荣获省分行“双百优突出贡献奖”荣誉称号。

开拓文明规范服务之路，洪山支行一直在不断努力探索，力求打造一家服务优质、设备高效、特色鲜明的全功能支行。“千佳示范网点”创建工作乃是一个全新的起点，邮储银行洪山支行将以此为契机，砥砺前行，精益求精，把文明规范服务建设工作推向新的高度。