工行南通分行优化柜面服务

           近期，工行南通分行对各网点现状现状进行分析和检查，针对存在问题，提出多项举措，全面优化柜面服务。

　加强服务创新，提高服务供给能力。在充分发挥大堂经理等人员做好大堂服务的同时，综合运用各类智能自助设备，多方面支持网点柜面服务，积极推荐、引导客户使用自助服务机，培育客户自助服务使用习惯，提高业务分流率，提高客户服务效率和客户满意度。

　 加强员工培训，提升柜面服务效率。按月对员工进行培训，优化服务流程，固化服务规范，提升员工业务技能。加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。