工商银行鹰潭分行实施“青年成长”工程 助推青年员工成长

    今年以来，工商银行鹰潭分行实施“青年成长”工程，创建雷锋窗口，导入规范化服务，征集合规箴言，召开专题座谈会，充分调动了广大青年员工爱岗敬业、开拓创新的积极性、主动性，有力地推动了该行各项业务快速发展。

    开展雷锋窗口创建活动，激励创先争优。把开展雷锋窗口创建活动作为深化创先争优活动的有力抓手。一是向全体员工发出学雷锋倡议书，将组织开展“学雷锋我们在行动”作为弘扬雷锋精神的主要平台，把雷锋精神融入到文明服务中去，提升整体服务水平。二是深入开展雷锋窗口创建活动，认真组织人员进行评选，把雷锋窗口作为敬业爱岗、奉献社会的标杆，以优质的服务向社会和广大客户展示鹰潭分行形象，同时，接受社会监督，树立该行良好形象。

    开展规范化服务导入活动，铸就服务品质。一是导入服务流程。指导柜员按照临柜服务亲切迎、双手接、快速办、提醒递、热情送“五步曲”进行柜面服务。二是导入服务礼仪。指导员工规范着装，做到仪容端庄，举止大方，亲切自然，语言得体，充分体现鹰潭分行员工良好精神风貌和社会形象。三是整理服务环境。按照现场管理规范，根据“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的理念重新布置营业厅，科学划分功能区，美化了服务环境，提升了网点整体服务形象。

    开展合规箴言征集活动，提升风险防范意识。 一是广泛发掘全行员工对“依法合规经营，防范操作风险”的切身体会和形象认识，把征集活动融入到行规行纪教育、党廉案防教育、法律法规教育活动中，在思想认识上牢固构筑防范风险的第一道防线。二是紧扣“内控提升品质，合规创造价值”活动主题，鼓励员工创作合规箴言。可以根据自己的工作经验、学习体会和对生活的观察、感悟进行创作，也可移植已有警句、名言、俗语改造为具有工行特色的箴言。

    召开青年员工专题座谈会，凝聚青年力量。召开以“完善自我，追求卓越”为主题的青年员工座谈会，鼓励广大青年积极为鹰潭分行发展建言献策，畅谈对企业和个人未来发展的信心与希望。鹰潭分行领导一一做答解惑，提出了期望，明确了要求，激发了广大青年立足岗位、建功立业的热情，引导青年员工为推动鹰潭分行的快速发展贡献新的更大的力量。