工行宜春分行培训助力电子银行业务稳健发展

工行宜春分行培训助力电子银行业务稳健发展 针对今年总、省行对电子银行业务考核进行了较大的变动新举动，工行宜春分行深化移动端优先发展策略，做大、做强、做优活跃客户群，通过新增了一键支付、扫码取现、融e购有效客户数等业务指标的情况，采取了从二个方面对员工进行了业务传导，有效地促进了全行电子银行营销的主动性和积极性。　　 一、抓实培训。该行在年前专门安排人员，深入支行和网点进行业务培训，一般是白天跑网点了解情况并指导业务，晚上对支行员工进行业务培训。二是抓住了网点大堂这个营销关键点，对全行大堂助理在年初专门通过视频的方式从产品和营销技巧二个方面进行了培训，多次参加外包公司的月度工作会，对上月营销工作进行点评，并根据次月工作重点进行布置。　　 二、注重成效。该年力求方式的转变达到了三个效果，通过深入基层调，可以使支行、员工能及时了解、领会到市行的考核精神，加快业务传导，有利于全行整体计划的完成。对支行员工进行新知识、新业务的培训，可以使员工掌握营销技巧，让员工能轻松与客户沟通、引导。同时把控住了大堂助理，使客户从进门开始就能了解到该行的电子银行业务，及时分流到电子银行渠道办理。 三、完善机制。该行及时制定并完善了多项电子银行考核方案。有“2018年电子银行及科技工作绩效考核办法”、“2018年旺季电子银行竞赛办法”。这些考核方案分群体围绕电子银行业务的发展全方位给予了激励，有效地促进了全行员工推动电子银行营销的主动性和积极性。同时根据手机载体业务的快速发展趋势，在考核方案中加大了对“融e行”、“融e联”与“一键支付等业务客户数、动户数的考核，同时突出客户拓展必须为有效户，强化动户率、渗透率、活跃度的考核，从而推动全行电子银行客户质量不断提升。 四、强力督导。该行在考核方案执行的过程中，坚持做到精细化管理和考核，对重点指标、组竞赛情况做到按日通报、支行综合考核按月通报，使各支行及时了解自身业务发展情况，确保业务发展有序均衡推进；在业务通报的同时对落后的行、网点及时通过微信、电话督促，对多次督促效果不理想的，专门上门对接，帮助他们分析原因，促进业务启动，并针对入驻商户不多，商品种类不够丰富的短板，在积极引入优质商户的同时，将商户建店开业作为今年工作重点，一季度采用上门辅导等方式先后指导开业了12户商户，做到了户户有业务发生。 五、防控风险。该行强化内控建设，树立“大监管”风险防范意识，在大力发展电子银行业务的同时坚持树立业务发展，制度先行的“大监管”风险意识，归纳整理出了员工在办理业务过程中易发生操作风险的环节下发给网点员工学习，强化员工遵守各项规章制度的自觉性。先后开展了十大重点领域、工银密码器专项检查、金融乱象综合整治等重点项目的检查；还加强了日常性检查工作，不定期通过监控视频抽查网点办理个人、企业电子银行业务是否做到了按章办理，对发现的问题及时跟踪，落实整改，把握案件防范工作要害与重点，改进工作方法，有效控制各类风险事件的发生。易莉萍