新金融搜索:
首页 > 银行 > 地方银行

建行秦皇岛分行着力三个转变优化客户服务

发布时间:2018-01-24

 今年以来,建行秦皇岛分行以客户需求为导向,坚持金融服务经济社会发展大局,严格经营,科学管理,着力三个转变,不断探索优化经营服务的方式、方法,受到客户的好评。一是由管理员向服务员转变。以推进“一流的员工队伍”建设为目标,制定了“政治素质好、业务能力好、文明服务好、廉洁自律好”四好标准,开展了“巾帼文明岗”、“十佳服务标兵”等评比活动,督促全行员工强化服务意识,寓管理于服务之中,实现管理、服务两不误。二是由内部管理向外部服务转变。为进一步推进服务大厅的规范化、标准化建设,为客户提供优质、高效的服务,该行将营业大厅进行了全面的改造,建立健全了服务大厅规章制度,并落实首问责任、限时服务等服务规范。此外,还不断丰富服务的外延,先后建立了宣传专栏等服务载体,定期深入企业,零距离宣传金融法,面对面落实,有力推动了金融服务由“内”向“外”的扩展。三是由重视形式向注重实效转变。明确管理人员职责,实行全程顾问式服务,定期对接企业法人、财务负责人、企业会计,深入企业,及时了解情况,提供实实在在的服务,切实维护客户的合法权益。

来源:
作者: