工行朔州分行多措并举提升服务水平

在旺季营销工作中，朔州分行牢固树立以客户为中心的服务理念，以提高服务效率、增强服务渠道、规范服务行为、美化服务环境为内容，将优质服务实实在在落地，客户服务体验不断提升。
  一是狠抓员工队伍建设。该行成立由各部门骨干组成的智能机具使用小组，深入到各网点，送教上门，积极组织对辖内员工进行培训教育，深抓员工基本业务操作能力的提升。通过培训，确保做到“人人能操作、业务能分流、岗位能流动”。
  二是加强数据分析。该行重点关注客户服务效率、客户满意度评价等量化指标，天天提醒、通报。及时关注重点指标数据，分析原因，制定相应措施，努力缩短差距，不断提高服务效率。   
  三是做实检查指导工作。该行采取飞行检查、现场检查与非现场检查相结合的方式，坚持对营业网点执行晨会制度、大堂环境与秩序、员工服务行为等进行常态化检查，及时纠正个别员工不规范服务行为。
  四是以党建促服务提升。该行开展了“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，通过活动开展每位党员发挥先锋模范示范引领，带动其他员工变被动为主动，变冷漠为热情，主动为客户服务，真正改善网点服务口碑，赢得客户信赖。真正发自内心、主动为客户服务，通过服务留住客户。