工行朔州城建支行积极开展厅堂微沙龙有效提升客户服务体验

为进一步深化全辖网点竞争力提升工程，提升网点营销能力和客户服务体验，推动网点营销服务转型，工行朔州城建支行积极推动厅堂微沙龙，既能让客户学习相关的金融知识，也能结合客户具体需求推介适合的产品组合，有效提升客户网点服务体验。

一是精心准备，强化产品营销。每次微沙龙都会介绍不同的内容，为客户积极介绍我行的产品，网点通过现场派发小折页、扫描二维码、赠送小礼品等，成功吸引在厅堂等候办理业务的客户参与到微沙龙服务中来。通过扫描二维码，让客户更切实的了解我行移动金融产品，同时经过网点员工的指导，充分实现客户自主“下载-安装-注册”的模式；在信用卡的推广中，通过亲身体验，现场问答的方式向客户展示了我行信用卡支付便捷、安全、优惠的产品优势。

二是加强引导，提升网点服务效率。厅堂微沙龙成果显著，现场客户主动成功下载融E联、融E生活等APP，客户咨询后会主动去自助终端办理信用卡，签薪金溢协议。厅堂微沙龙活动举办不仅大大增强了网点员工的营销热情，强化了员工的营销和组织技能，充实了客户的业务等待时间。