工行朔州平朔支行提升服务水平增强网点市场竞争力

今年以来，为了更好的提高网点服务效能，朔州平朔支行紧抓发展机遇，实施服务精细化管理，在提升服务上做足文章，不断提升网点竞争力。
  一是加快前台业务办理。该支行从思想和认识上加强快节奏服务意识，急客户之所急，想客户之所想，通过面授培训、传帮带、技术练兵等形式加强前台柜员基本功训练，加快业务办理速度，缩短客户等待时间；同时加大互联网金融、网点智能银行分流力度，通过大堂经理在柜台外指导客户使用手机银行、网上银行、自助设备、自助制卡机等产品，减少客户排队等候时间，让自助产品推动银行服务在“快”上做的更好、更强。
   二是强化大堂服务分流。该支行要求大堂经理做到识别客户到位，在客户取号和等候时能够准确把握客户需求，为客户设计便捷的服务方案，能够将小额业务客户分流至自动机具办理，维护秩序到位。在客户业务办理高峰时段及时开通绿色通道和简单业务办理通道，及时分流客户减少投诉。业务指导到位，确保大堂经理在应对客户咨询和辅导使用自助机具时，做到耐心、细致，为客户答疑解惑，让客户满意。
  三是加快金融产品推广。该支行积极成立服务宣传小队、营销小队，深入周边市场、商户企业、住宅社区，以个人贷款、POS收单、商友卡、分期付款等为抓手，并结合最新产品二维码支付、大吉年红包、信用消费贷款、扫码取现等进行组合营销，积极开拓与发掘客户资源，扩大市场占有份额，切实提高该行金融产品的渗透率。