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建行北戴河支行积极打造优质服务品牌

发布时间:2017-09-22

 建行秦皇岛北戴河支行结合服务大提升活动的深入开展,牢固树立“以客户为中心”的经营理念,不断改善服务管理,着力提升规范化服务工作水平。一、完善服务设施。从优化服务环境入手,充分运用好宣传栏、告示牌、利率牌、资料架、填单模板、网银演示电脑、95533专机等服务设施以及登折机、ATM等自助设备,努力为客户提供流畅、便捷、舒适的金融服务。二、提升全员素质。该行对照规范化服务标准,有针对性的对全行客户经理队伍、一线柜员进行培训教育,使员工熟练掌握业务知识,规范业务操作流程,确保提供咨询准确到位,业务办理精确快捷,为客户提供标准化、规范化服务。三、搞好专题活动。认真筹划举办理财沙龙、产品推介会、上街业务宣传咨询等活动,向市民宣传金融知识,提供咨询服务,进一步扩大社会影响力和公众认知度。四、提高客户满意度。畅通意见薄、投诉电话等服务信息渠道,及时掌握客户意见。以客户满意度作为衡量自身服务水平的标准,积极组织开展“客户满意度”调查,及时解答客户的意见和建议,促进服务水平的不断提高。

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