工行朔州山阴支行强化管理促进客户服务水平不断提升

   今年以来朔州山阴支行加强服务管理力度，夯实服务工作基础，有效提升服务水平，不断提升网点市场竞争力。

  一是完善服务工作规范。根据分行全年服务工作要点，结合实际，该行制定出台服务工作量化考核标准，建立起分层级、分岗位的考核机制，进一步提高服务工作管理规范化。

二是发挥好管理职能。该行分管行长定期带队赴网点开展服务专项检查，了解服务工作情况，督导问题整改落实；服务专管员借助录像、台账等渠道，加大对网点服务工作的日常监督和检查力度，进一步督促和推动服务规范的落地执行。

三是开展主题活动。结合分行今年推动“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动的契机，该行积极开展各子活动，以党员群体为核心，充分发挥员工主观能动性，并利用评优评先、党员授课等方式，进一步提高员工服务意识，树立“客户为中心”的理念。