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工行南通学田支行凝聚力量创“五星”

发布时间:2017-07-17

        人皆苦炎热,我爱夏日长。时间的齿轮转动至七月,对于南通城南学田支行来说,则是不断突破,优化创的一个重要阶段。 

笑迎来客气质佳,大堂相助解烦忧。当有客户进门时,大堂经理总是第一时间相迎上去,亲切询问客户的服务需求,及时为客户分流使用自助终端办理。或指导客户填写业务申请书,或认真解答客户的咨询,耐心倾听客户的业务需求,并简洁明了的告知柜员,提高柜面办理效率。 

礼仪规范面貌新,柜员工作得称赞。来有迎声,送有走声是基本的柜面服务礼仪。经网点主任与值班经理督导之后,柜员有意识规范举手礼的动作,用心提示客户及时核对凭证内容后签字,善意提醒客户保管好随身携带的物品再离开。经过耐心细致的服务,客户们均对柜员连连称赞:你们的服务真好。” 

严格督导要求细,主任经理齐相助。网点主任每日必抽查前一天录像,利用晨会、夕会及每周例会的时间指出存在的不足,要求相关人员必须做到尽善尽美,力争为客户营造良好的服务氛围。值班经理则在平时督促柜员,有失误之处立即提出,要求柜员下一秒就改正到位;同时也提供疑难业务的现场支持,有效减少办理业务时间。理财经理则在每日班前发布最新的理财信息;客户压积时,开展厅堂微沙龙活动,既为客户更新理财知识,又从主观上缩短客户等候时长,避免客户因多时等候产生不满情绪。

来源:
作者:许琳洁、韩璐