工行朔州振华支行多措并举提升网点服务管理水平

   工行朔州振华支行认真分析目前柜面业务分流工作中存在的问题及不足,全面实施“层级对接、体验自助、现场互动、持续跟踪”的客户服务策略，他们采取有效措施，加快柜面业务分流，提高网点服务品牌形象，促使各项工作有序推进。

  支行根据研究分析每天客户流量特征，加大对机具的日常应用管理，通过高低柜配比设置,窗口人力布局优化劳动组合，进一步提高机具服务承载力。他们加强自助设备专人维护与管理，最大限度地分流引导客户自助服务，让客户选择自助银行，自觉融入电子银行服务方式，全面提升网点服务工作效率。

  支行不断加强大堂经理队伍建设，优化大堂经理团队服务协调机制,发挥其分流客户、引导应用、递延服务等职能，疏通客户服务渠道，确保大堂经理与柜员、大堂经理与客户经理、大堂经理与保安人员有序互动、区位互补、服务互通,从而提高客户识别率，分流柜面压力，提升整体服务效率。

  支行牢抓“工于至诚，行以致远”企业文化建设，着力营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务格局，利用晨例会制度，强化服务管理教育，通过反面案例，警示和教育全员吸取教训，增强了全员服务工作的主动性。同时通过大力宣传先进典型，强化文明服务用语、基本服务礼仪的日常应用，引领全员改进服务，全力提升客户的满意度。