工行朔州振华支行三举措效提升远程授权运行质量与效率

        工行朔州振华支行自远程授权集中运行以来，认真贯彻落实《远程授权系统管理办法》和《操作指引》等规章制度，不断深化运营改革，持续加强风险管理，通过以下三项举措使全辖授权质量和效率大为提高。

  加强业务培训，熟练操作流程。该行利用班前、班后时间进行集中学习，突出对岗位职责、业务处理规定、应急管理、特殊业务规定及流程等重点内容的学习，确保柜员熟悉岗位职责，熟练掌握操作流程；同时增强网点现场管理人员履职能力，通过不定期下发相关制度和操作指引、办法，引导柜员和现场人员尽快熟悉常用交易操作流程；定期下发远程授权通报，及时分析总结业务案例，使经办柜员避免类似风险事件再次发生。

  深入网点调研，增强前后台协作。该行全行人员全面深入学习外币、理财等业务知识，就授权中存在的问题进行探讨和交流，增强前后台人员的沟通和了解，充分听取其他支行在实施远程授权集中工作中遇到的问题及工作难点，帮助支行解决操作流程不合理、凭证摆放及操作不合规等问题，使柜员了解自己在业务制度、流程掌握及操作环节中的短板，提高网点和柜员风险防控能力。

  出台考核办法，实现良性竞争。该行自授权集中以来，先后出台了《远程授权内部服务细则》《中国工商银行朔州分行城建支行远程授权网点考核办法》等规章制度，从业务培训学习、授权业务量、处理效率、差错事故、组织纪律、服务等方面进行量化考核， 一是按周通报网点拒绝率；二是加大对现场违规责任人的处罚力度；三是跟踪相关指标规范授权管理，形成“比学赶超”的良性竞争氛围。