工行朔州振华支行以拓户护户为重心提高客户贡献度

   工行朔州振华支行行以拓户为重心，以护户为重点，找准代发工资业务突破口，不断提升优质客户的贡献度。

  围绕客户博弈存款市场。圈定重点客户，实施分层营销、分级维护的管理模式，即行领导带头包户、客户经理重点管户、前台柜员服务到户三位一体的营销格局。

  在客户经理管户上，对客户进行摸底筛选，将重点客户名单分配到每个客户经理，要求客户经理定期联系沟通，达到稳固客户的目的。

  在服务客户上，一是实行首问责任制，对首次接待客户的柜员或其他管理人员，必须对客户要求办理的事项负责及时处理，不得推诿扯皮；二是开展行领导和二线人员下网点担任大堂经理活动，提升全行离柜业务占比，提高客户满意度。

  抓住源头营销目标客户。一是从源头抓起，派驻专人深入工商、税务、行业协会等账户源头开展营销；二是依托薪金卡、逸贷业务、信用卡分期付款、信用卡购车分期项目等，提升目标客户市场占比；三是努力挖转他行客户。

锁定代发工资客户。对全行对公帐户进行梳理筛选，确定代发工资目标客户，积极抢占客户资源，同时提高电子银行产品渗透率，有效促进（隐形）客户规模增长，增强客户稳定性。