工行朔州分行“三抓三促”扎实推进服务工作落地

 为加快促进服务口碑改善，有效提升网点核心竞争力，持续推动服务工作提升，朔州分行在全辖以全体党员、基层党支部及营业网点为对象，开展“党员服务先锋岗”、“优质服务先锋队”活动，推进总行服务文化“客户如尊、服务如意”的核心理念在基层生根开花。 

  一是抓党建引领促服务提升。该行充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，组织由优秀党员服务管理人员、大堂经理、客户经理及柜员组成的讲师团，在辖内开展关键岗位服务培训班。提出“窗口服务做模范，党员作用比比看”的竞赛口号，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，确保客户服务势头对经营活力的促进作用，让进店客户留得住、不想走、还想来，力争各项业务指标持续增长。
  二是抓制度建设促服务定位。该行着重从机制建设、短板提升、厅堂服务、氛围营造四个方面指导各行做好服务工作。细化活动方案，把活动内容制成表格，一目了然，便于基层在规定的时间内将活动开展情况及时上报宣传。
  三是抓强化督导促服务落地。该行以改善客户体验为活动出发点和落脚点，突出问题导向，把脉和诊断客户服务现状，聚焦服务环境、态度、效率等方面。召开专题督导会，督促支行网点加强问题剖析、分门别类制定针对性解决方案、进行定点定策治理，详细排查客户最不满、痛感最强烈的问题，提出解决的方案，列出解决的期限，抓住关键、标本兼治。加强日常监测管理，重点工作形成全方位监督检查、跟踪处理和定期通报机制。服务类工单及微博口碑事件按日、服务效率按旬、重点服务考核项目按月监测通报。