工行延安分行深化远程授权管理稳步提升业务运营质效

          为进一步加强业务运营事中风险控制，工行延安分行多措并举持续深化远程授权管理工作，稳步提高业务处理标准化水平，稳步提升远程授权业务运营质量和效率，有效防控业务运营风险。截止到2017年一季度末，平均排队时间控制在1.98秒内，授权平均处理时间为18.47秒，授权通过率达到97.34％以上，各项指标均达总省行标准。

 一、统一和规范日常授权管理。该行规范远程授权人员审核标准，要求授权人员严格依照《远程授权操作指引》审核，统一审核标准，加强远程授权人员履职管理，严格审核业务的合规性、业务依据的完整性及录入信息的准确性，提高远程授权业务规范化水平；按日、月、季通报远程授权运行情况；要求前台柜员掌握业务受理审核要点、上传凭证资料拍摄要点，有效降低远程授权处理时间，确保业务的真实性、合规性、完整性。

 二、加强事中风险控制。该行账务管理中心从远程授权人员操作细节着手，重点加强高风险业务的审核，如挂失、大额存取款、反交易、错账冲正、协助有权机关查冻扣业务、特殊情形的信息修改业务等等，对于这些重点、难点的特殊业务进行认真、仔细审核，严把事中控制关。中心指定专人定期梳理日常工作中有疑惑或争议的问题，下发授权操作注意事项，进一步提升远程授权风险管控水平。

 三、加强沟通协作。该行远程授权中心加强部门和网点之间的沟通协作，积极寻找差距，深入查找症结所在，协调效率、风险、服务三者间关系，降低非人为因素导致的远程授权业务拒绝率，避免因设备故障出现影像不清等现象；从授权处理时间、排队时间、拒绝率、通过率等不同维度动态跟踪监测，从操作习惯到规章制度的掌握进行全面帮辅，“以点带面”全面提升远程授权业务规范化操作水平。

 四、切实抓好拒绝业务整改。该行指导柜员规范上送申请要件，要求网点及时对拍照设备进行维护，向网点柜员传授拍照技巧，指导柜员正确操作，降低远程授权业务拒绝率；对退回的业务进行分析，区分是因大小写金额不符、日期不规范、扫描不规范等不同问题，规范现场管理人员审核标准，严格依照《远程授权操作指引》审核，坚决杜绝同一业务不同人员审核标准不一致的现象，达到上传业务标准化，从源头降低远程授权拒绝率，有效提高远程授权业务处理效率。

五、做好业务规范整改。该行对已发现问题深入查找原因，及时整改到位，全方位提高远程授权业务的规范化水平；对影像不全、不清的拒绝业务分析原因，属拍照设备原因要及时调整维护，属柜员拍照技巧的要指导柜员正确操作，属柜员业务处理不规范的要以业务处理提示规范处理。特别加强对前台操作人员的培训，熟练掌握业务受理审核要点、上传凭证资料拍摄要点，切实降低远程授权业务拒绝率。