邮储银行新干县支行分流柜面业务交易助推客户结构转型

  为不断提升服务水平、服务效率和客户满意度，邮储银行新干县支行十分重视柜面业务分流工作，把电子银行渠道和自助设备的使用成为缓解这一现象的重要途径，对分解柜面压力起到了良好的效果，ATM交易替代率达30%，同时增加了中间业务收入，促进了网点转型。

高度重视，全力推进。该行将加快柜面业务分流作为减轻柜面压力，提升整体服务水平的一个重要途径来抓，成立了分管行长为组长的柜面业务分流工作领导小组，各网点负责人作为柜面业务分流工作第一责任人，负责制定本网点柜面分流工作实施细则并督导执行，通过大堂经理积极引导、前台柜员密切配合，全力推进柜面分流工作，不断提高ATM使用替代率。

积极引导，大堂制胜。大堂经理认真做好客户业务高峰期的服务引导，积极与临柜柜员协调配合，加大从柜面向自助终端分流的引导力度，引导客户等候办理业务，引导一般客户在ATM自动存取款机上操作、引导电子银行客户在电子银行专用设备上进行汇款、转账、查询、理财等各种业务操作，努力做到了能通过自助设备办理的业务全部通过自助设备办理。

 维护机具，强化管理。该行自助机具专管员加强对自助设备的日常巡查管理工作，做好ATM机、自助终端机、存取款机等自助设备的维护管理及加钞工作，合理估算ATM机库存现金，保障机具24小时正常运行，提高了自助机具服务水平。