邮储银行新干县支行扎实推进消保工作

 今年以来，为保护金融消费者合法权益，规范维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，邮储银行新干县支行加强组织领导和工作推动，完善机制，落实责任，强化管理，有力推动了该行消费者权益保护工作的扎实有效开展。

    一、强化监督，健全消保制度。该支行建立健全消费者权益保护工作制度办法，制定应急预案，全行上下逐步形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、牵头部门推进、责任部门抓落实的工作机制。并在经营过程中逐步实行产品和服务的全流程消费者权益保护管理，重视消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的各个业务环节，落实有关消费者权益保护的监管要求和内部规章，确保消费者权益保护措施在产品和服务进入市场前得以实施。切实维护金融消费者权益，保障各项业务稳健发展。

二、强化管理，建立专业化消保站。该支行充分利用现有机制和资源，在网点消费者权益保护站。保护站将通过公示收费价目、配置消费维权人员、张贴消费者投诉流程及投诉电话等措施，及时有效地保护消费者合法权益并接受社会公众监督。据了解，消费者权益保护站的建设成为该支行消费权益保护的有效载体，帮助消费者由被动维权转化为主动参与，增进银行和消费者双方的理解和良性互动。

三、强化宣传，认真开展培训调研。该支行积极开展“315金融消费者权益日”活动、金融知识宣传活动、打击非法集资宣传活动，提升金融消费者权责意识和风险意识，确保广大金融消费者不断提高金融消费者金融知识水平，提升消费者金融风险防范意识、权益维护意识和风险识别能力。加强行内消保培训，增强员工消费者权益保护技能，依法合规开展客户服务。规范受理金融消费者投诉管理，引导金融消费者正确合理反映自身诉求；开展特殊群体消费者权益保护调研，全面了解银行业金融机构对特殊群体消费者权益保护的情况。通过一系列的宣传不断提升服务质量和客户满意度，有力推动消费者权益保护工作的有效开展。