服务“零距离”—转变机关作风学习心得

习总书记提出“作风建设永远在路上”的作风建设要求，已经成为了新阶段作风建设的新标杆，在社会上引起了强烈反响。今年以来，邮储银行吉安市分行提出以“转变工作作风，增强服务意识，提高机关效能。”的作风转变要求积极应对更加复杂的内外部环境，努力营造务实高效、勇于创新、奋发有为的工作氛围，使机关工作更好地适应和服务于优秀上市银行的建设。

作为一名银行授信管理人员，每天与信贷经理打交道，为基层贷款客户服务，个人服务态度好坏，业务能力怎样，作风原则如何，关系到个人及银行的整体形象。在贷款审批过程中，难免会有客户资料提供不完整的，贷款手续不齐全等问题，面对客户遇到贷款困难和客户对业务规定的不理解，如何才能提升服务做到让客户满意，又能坚持原则避免客户“往返跑”呢？每个银行工作人员只有对照“作风建设永远在路上”这面镜了，在“吾日三省吾身”中不断加强学习，转变工作作风，提高为民服务水平。

 也许有人会问：“在信贷业务发展服务中，既要从严要求自己，遵守各项银行业务规定和银行法规，又要做到让贷款客户满意，这不是自己为难自己吗？”于是有的人抱着侥幸心理，办理信贷业务时出现打“擦边球”的现象，在资料不规范，没有调查清楚的情况下为客户办理贷款，以为这样就可以帮助客户，赢得客户的满意，可是这样偏偏是害了客户，违背了诚信申贷和尽职调查原则。试想，如果客户贷款是为了投机炒股，最后贷款资金全部赔本亏空，这样不就是害了客户吗？更何况贷款资料不规范会直接影响贷款审批，导致浪费客户办贷时间，最终客户也不会满意。

我们熟知的很多人物，《新闻联播》中的时代先锋，好法官邹碧华敢于担当乐于奉献，坚守法治公正为民，还有很多像邹碧华这样富有时代精神的人物，他们有原则有立场，讲感情讲正义，在服务老百姓，为群众办实事的工作中赢得了广大群众的点赞，他们的工作方法和服务精神，是值得我们认真深思和学习的好榜样。虽然我们现在没有他们那样的闪光点，但是我们可以从自我做起，从每一件细小的事情做起，再平凡的小事，也能通过自己的真心服务来演绎精彩。

从自我做起，从严要求自己。作为一名银行信贷审批人员要自觉践行“微笑服务、延时服务、限时服务”的工作要求，如遇有贷款审批需要补充资料时，要清晰明确的“一次性告知”信贷经理，杜绝让客户“往返跑”，信贷业务牵涉面广，对不同的贷款品种要有不同的宣传方式，让每一个客户都能知晓各种贷款的优惠政策。信审人员必须要熟练掌握业务知识，练就扎实的业务基本功，在平常工作中注重积累、常学常思，对审批资料不仅要“按时办完”，更要求“限时办好”；对自身业务水平不满足于“常规熟练”，更要追求“专业精通”。始终以高标准严要求从我做起，不断改进服务措施，尽量节省客户办贷时间和成本，提高客户满意度。

 从细小做起，从实服务客户。信贷审批是贷款过程中的关键环节，这要求信审人员必须专业专注、细心严谨对待，对信贷经理贷款审批事项不明之处要详细指出，对贷款审批不理解的地方要耐心解释，避免信贷经理“多头问”。在贷款审批过程中，要使各种贷款政策真正落到实处，使各地区不同层面的客户都能享受到银行贷款的优惠政策。工作态度、工作作风如何体现了银行人员的责任意识，只有从每一件细小的事情做起，始终以高度的责任感把客户装在心中，才能积极主动工作，切实转变工作作风，避免客户办理贷款“多头问、往返跑、贷款难”的现象发生。

 天下大事必作于细，古往今来必成于实。转变作风只有从严要求自己，把每项工作做细做实，才能让客户感受到实实在在的温暖，才能真正做到“服务客户”零距离。

                                                                                       邮储银行吉安市分行   唐冬云