工行朔州平鲁支行以强化服务提升客户满意度

 为进一步提升客户服务满意度，今年以来，朔州平鲁支行以细心、用心、暖心服务为准则，完善便民设施，强化尽责提醒，想方设法为客户解决实际困难，提升优质服务水平。

 一是细心服务，创造良好服务体验。网点除了物品实行定位定置化管理、便民设施一应俱全外，还为每一位走进网点的客户做足充分准备，在网点填单台放置多种业务模板以及对公结算账户开户和个贷业务的流程提示卡，对空白凭证提前折角，详细告知相关业务要求，确保客户一次了解，不走冤枉路，提供舒适的服务环境和良好的服务体验。

 二是用心服务，延伸优质服务内涵。一方面强化尽责提醒，客户办理电子银行业务时，主动提示客户注意介质安全及密码安全，管好物品收好财物。另一方面严格落实柜面规范化服务“七步曲”，办理业务遵循“先外后内”原则，注重客户风险提示，特别是抓好在客户业务确认、账户和汇款资金安全等方面的提醒工作。

 三是暖心服务，打造满意服务品牌。该行设立便民服务箱，在网点填单台新配备100度、200度、300度的老花镜，方便周边居民不时之需。同时，落实主动上门金融服务制度，对于因病因事等无法前来网点办理业务的老年客户，做到特事特办，主动上门开展金融服务，解决客户实际困难。