工行泰安分行部署开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动

为深入推进服务工作，建设人民满意银行，提升金融服务水平，充分履行国有大行的社会责任，近日，工行泰安分行根据总行通知精神，就深入开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动作出部署安排，提出明确要求。现将有关事项通知如下。

做好动员部署，确保全员参与。要求各行充分认识开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动的重要意义，高度重视服务改进工作，深入开展思想动员，进一步提高对服务工作重要性的认识，使每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，提高改进服务的主动性和积极性。要通过实地调研、检查督导、现场指导、落实措施、典型带动等方式加大对活动的推动力度。要通过多种形式，调动全行基层党组织和全体员工积极性，切实将客户服务提升作为建设学习型基层党组织、丰富党员组织生活、完善党内监督的核心内容。

强化组织领导，有序推进活动。活动由分行渠道管理部、党委组织部、党委办公室共同推进。渠道管理部负责活动的整体组织推动工作，制定活动方案、跟进活动进展、总结评价活动成效等；党委组织部负责监督指导各级党组织的党建工作，将服务改进成果作为基层党建活动成效的重要组成部分；党委办公室负责活动的媒体宣传工作，营造活动氛围，引导客户口碑。要求各行切实加强组织领导，对照总行活动方案，进一步细化实施方案，落实责任人，确保各项措施落实到位。要及时掌控各阶段活动进度，注意做好阶段性总结和工作再推动。

    注重实际效果，确保活动成效。各级行要结合本单位实际制定好“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动具体实施方案，按照总行改进服务工作的总体要求和活动部署，确定活动期间服务提升目标任务。要以切实改善客户体验为活动出发点和落脚点，突出问题导向，深入网点和客户，把脉和诊断客户服务现状，聚焦服务环境、态度、效率等方面，详细排查客户最不满、痛感最强烈的问题，提出解决的方案，列出解决的期限，抓住关键、标本兼治。