农行泗水支行上门服务解民忧

为切实解决特殊群体、行动不便群众办事难题，真正把服务送到家门口、暖到群众心坎里，4月份以来，农行山东省泗水县支行营业部常态化开展上门便民服务，扎实推进 “我为群众办实事” 落地见效。至7月中旬，累计上门便民服务30次，服务特殊人员40多人。
日常业务办理中，部分老年群众、病患、残疾人、偏远乡村群众因身体原因、交通不便等问题无法到网点办理业务。针对这一民生痛点，支行坚持特事特办、急事急办，建立特殊客户上门服务机制，只要群众确有困难，工作人员第一时间主动对接、预约上门，为群众办理社保卡激活、密码重置、信息更新、挂失补卡等业务。
在上门服务过程中，工作人员耐心细致核对资料、规范操作，同步向群众讲解反诈知识、存款安全知识、社保卡使用常识，提醒老年群众守护好个人资金和信息安全。对于偏远村庄群众，工作人员不畏路途远、村庄散，逐村逐户上门服务，真正实现 “群众少跑腿、银行多跑路”。
一系列暖心上门服务，有效解决了特殊群体 “办事难、出门难” 的实际问题，获得群众一致好评。下一步，该行将持续延伸服务触角，扩大上门服务覆盖面，用实际行动践行国有大行的责任与担当。