农行泗水支行贴心服务暖人心

为持续深化 “我为群众办实事” 实践活动，切实提升群众金融服务获得感、幸福感和安全感，近期，农行山东省泗水县支行立足县域金融服务实际，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务流程、提升服务质效，用贴心、高效、暖心的金融服务切实解决群众身边小事、民生实事。
日常工作中，该行坚持以客户为中心，针对老年群体、农村群众、小微企业、务工人员等重点客群，不断细化便民服务举措。在营业网点全面完善便民服务设施，配备老花镜、爱心座椅、饮水设备、应急医药箱、无障碍通道等便民物资，为老弱病残孕等特殊群体办理业务提供便利。
针对老年客户不会使用智能设备、看不懂手机操作等问题，网点大堂人员全程协助指导，耐心讲解手机银行查询、转账、缴费等基础功能，帮助老年人迈过“数字鸿沟”。
同时，该行持续优化柜面服务流程，压缩业务办理时限，简化开卡、挂失、密码重置、对公对账等高频业务办理环节，减少客户等待时间。针对上班族、务工群众白天没时间办业务的情况，合理优化窗口排班，弹性延长服务时长，全力满足群众多元化金融需求。
下一步，该行将继续坚守金融初心，把 “为民办实事” 融入日常、抓在经常，持续优化服务细节、提升服务温度，以更优质、更贴心的金融服务助力地方民生发展。