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新河联社多措并举强化柜面服务效率

发布时间:2020-11-03
新河联社多措并举强化柜面服务效率

       当下正处于业务旺季,为进一步提升网点服务质量,给客户带来更为优质的金融服务,新河联社多措并举以实际行动满足客户需求,强抓规范网点柜员服务、提高柜员业务技能,用专业技能与素养拉近了与客户的距离。 
       强化引导,顺畅服务渠道。充分发挥大堂经理的作用,客户进门,大堂经理主动与客户沟通交流,对客户进行引导。根据业务类型,合理安排客户,对到柜面办理业务的客户,提前填单,再引导取号,确保办理业务顺畅和节省时间;客户办理小额存取款、转账汇款、缴费等业务,大堂经理积极引导客户到自助设备服务区,指导客户正确使用自助设备,缓解柜面压力。
       强化营销,推广现代化金融支付产品。要求客服经理从客户开户环节做起,通过电子银行,积极开展手机银行、聚合支付扫码支付等现代化金融支付产品的营销推广,积极引导客户使用自助设备和网上银行办理业务。广泛推广客户使用社保卡,指导客户使用社保卡,讲解清楚使用社保卡的优越性,可使用社保卡充当临时身份证,进行个人账户实时结算,用来办理养老保险业务、领取失业补偿金以及失业登记等手续;可以就医结算、刷卡买药。
       强化管理,提高自助机具服务水平。要求自助设备维修员加强对自助设备的日常巡查管理工作,做好ATM、 自助终端机、回单打印机等自助设备的维护管理及加钞工作,发现问题及时和省联社、邢台审计中心相关部门进行联系沟通,保障机具24小时正常运行。
       强化培训,提升员工综合业务素质。进一步加强业务学习,定期开展岗位练兵培训。认真学习新业务,熟悉新业务的办理流程,避免在办理业务过程中遇到问题才去翻看文件,渗透到每个岗位、每个业务操作环节中,从而提高办理业务的效率和质量,缩短客户排队等候时间,营造“重操守、讲合规、促案防”的良好氛围。
 
来源:新河县农村信用合作联社
作者:高光锋
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