2025年10月，投保人Y先生因右面部不自主抽动长达3年，前往中日友好医院就诊，被确诊为“面肌痉挛”。为缓解病情，客户于2025年10月接受了脑膜病损切除术。然而，手术费用及后续康复支出让家庭经济压力陡增。关键时刻，Y先生想起自己曾投保瑞众保险的重疾险，随即联系了曲靖中支的理赔专员。
得知Y先生的情况后，瑞众保险曲靖中支理赔专员迅速响应，于10月29日主动上门探视。考虑到客户术后行动不便，理赔专员及业务伙伴前往其家中协助整理理赔材料，并详细讲解理赔流程。探视过程中，理赔专员不仅耐心解答客户疑问，还贴心关怀其康复情况，用专业与温情缓解了客户的焦虑。
在完成资料收集与审核后，瑞众保险立即启动“重疾一日赔”绿色通道。经调查核实，Y先生的病情符合条款中“颅脑手术”的重疾标准。24小时内，426,794.68元理赔款便全额到账，同时豁免其后续重疾相关险种保费，为客户后续治疗与康复提供了坚实保障。
“没想到理赔这么快，服务还这么贴心!”收到赔款后，Y先生对瑞众保险的高效服务赞不绝口，并特意定制了一面写有“服务热情 理赔快速”的锦旗，亲自送到曲靖中支，以表达对理赔及公司的感激之情。他表示，这笔赔款不仅缓解了家庭经济压力，更让他感受到保险的真正价值。
此次理赔，瑞众保险曲靖中支通过“暖馨探视”与“重疾一日赔”服务，实现了“服务零距离、理赔加速度”“瑞泽一生，众享美好”的承诺。从主动上门探视到24小时内完成赔付，再到豁免后续保费，每一个环节都体现了公司以客户为中心的服务宗旨。未来，瑞众保险将继续以高效专业的理赔服务，为更多家庭撑起健康保护伞，传递保险行业的温暖与力量。
