随着我国老龄化程度的不断加深，提升老年人群的幸福感、获得感与满意度，成为保险行业提升服务水平的重要方向。2024年11月，国家金融监督管理总局正式发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，这一指导意见为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具
指导和依据，也为保险行业服务老年客户指明了方向。人保财险积极响应规范要求，深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，紧密围绕老年人金融服务需求，发挥自身优势，推出一系列创新举措和贴心服务，全力护航银发人群幸福生活。
用“微改造”提升“幸福感” 人保财险昆明市分公司立足老年客户身体特点与使用习惯，对全市营业厅开展“适老化微改造”。
设施“适老”：在等候区设置“爱心专座”（带扶手的软质座椅）。在咨询台、填单区、等候区设置“银发服务角”，配备不同度数的老花镜；有条件的营业厅入口增设无障碍斜坡（坡度≤5°），门口设置“老年客户优先通道”标识。大厅配备血压仪、血糖仪、便民药箱（含创可贴、清凉油、速效救心丸），墙面张贴“老年健康小贴士”。张贴老年人防诈骗宣传海报，图文并茂普及保险诈骗常见手段与防范技巧，帮助老年人增强风险防范意识。
沟通“慢节奏”：开设专属老年人服务窗口，配备业务熟练、沟通耐心的专员，要求专员与老年客户沟通时，语速放缓、音量提高。
把“防诈课”开到村镇里 骗套路当教材，用本地方言演绎情景短剧，以“泥土味”语针对农村老年客户“信息闭塞、易被本地诈骗套路”的痛点，人保财险昆明市分公司践行云南金融监管局组织开展的“百社千村金融教育工程”(简称“百社千村”工程)。以提升消费者金融素养为目标，大力弘扬中国特色金融文化，推动金融力量进社区，把消保宣传从营业厅搬到了村镇集市，用“土办法+本土话”筑牢安全网。
乡镇的赶集日就是人保财险的消保宣传日。人保消保服务车载着血压仪、眼底检测仪器、放大镜、防诈手册，开进寻甸的先锋镇、柯渡镇，禄劝的云龙乡、新山村。
宣传员用农村常见的诈言让金融知识更接地气。宣传员把专业术语翻译成“农村话”，让金融知识更贴近村民生活。在做好宣传服务的同时，健康驿站为村民免费提供血压检测、眼底筛查等健康服务，实现“赶集问诊两不误”。村民张大爷感慨：“以前觉得保险离我们很远，现在才知道，车开到村口，服务就送到身边了。”
无论是在昆明市分公司的营业厅里，还是在百社千村的赶集地，适老化服务不是冰冷的标准动作，而是充满烟火气的民生答卷。通过“微改造、深服务”，让老年客户在每一次业务办理中感受到温暖，在每一次风险提示中收获安心。我们始终相信：守护银发幸福，不需要“高大上的技术”，只需要“看得见的便利”和“听得懂的提醒”。
（图文来源：人保财险云南省分公司 供稿）
