近期，工行沧州新华支行持续深化服务品质提升行动，聚焦群众日常金融需求，从细微处优化厅堂服务体验，依托 “工行驿站” 阵地，构建便民化、多元化综合金融服务场景。
支行不断优化厅堂服务流程，合理分流客户，提升业务办理效率。针对周边商户需求，常态化提供零钞兑换、残损人民币兑换服务，高效解决商户经营结算难题。网点 “工行驿站” 面向环卫工人、快递骑手、社区居民免费提供休息饮水、手机充电、雨具借用、应急药品等服务，成为户外劳动者的暖心歇脚点。
该行以营业网点为主阵地，常态化开展金融知识普及工作。大堂人员利用客户等候时段开展一对一宣讲，围绕存款保险、征信知识、反洗钱、防范电信诈骗、理性投资理财等内容开展科普，及时解答群众金融疑问，引导公众树立正确金融消费观念。
下一步，该行将持续倾听客户诉求，持续补齐服务细节，不断丰富便民服务场景，把网点建设成为群众信赖的金融服务窗口，以精细化优质服务彰显国有大行责任担当。
