为持续践行 “以客户为中心” 服务理念，破解老年群体办理金融业务难点痛点，工行沧州车站支行不断升级适老化金融服务体系，用心守护老年客户 “钱袋子”，让金融服务更有温度。
支行全面推进网点适老化改造，厅堂设置敬老服务专窗，配备老花镜、轮椅、急救箱、爱心座椅等便民设施。针对高龄、患病、行动不便无法亲临网点的老年人，建立上门服务常态化机制。支行组建金融志愿服务小队，提前预约、上门核实，妥善办理社保卡激活、账户信息更新、挂失等业务，打通金融服务 “最后一公里”。
日常服务中，工作人员坚持耐心倾听、放慢语速、逐条讲解，手把手指导老年人使用智能设备，常态化开展厅堂微沙龙，重点宣讲养老诈骗、电信网络诈骗识别技巧，提醒老年客户警惕高息理财陷阱。同时深入周边社区、养老场所开展金融宣教，推动金融知识走进老年群体。
下一步，工行沧州车站支行将持续完善适老化服务举措，细化服务流程，把便民、利民、惠民落到实处，持续提升老年群体金融服务获得感与安全感。
