贴心服务赢信任 挽回损失显担当

近日，工行唐山丰润金利支行营业厅内秩序井然。此时，一位老年客户神情激动地步入厅堂，高声询问：“我的银行卡怎么无缘无故被扣了钱？”大堂经理立即上前应对。经查询账户明细并详细询问，得知该客户因年事已高，对智能手机操作不熟悉，在某平台浏览短视频内容时误触保险广告链接，不慎签订了自动扣款协议，导致账户被划扣一百余元。
了解情况后，大堂经理首先安抚客户情绪：“您别着急，我们帮您想想办法。”随即，她查询到该保险公司的官方客服电话并主动拨通。经过一番清晰阐述事实、据理沟通协调，最终为客户追回了误扣款项。客户的情绪逐渐缓和，脸上展露出欣慰的笑容。她由衷感谢道：“我找了身边几个人都不会弄，还好有你们在，不然我可能就要吃这个哑巴亏了。”大堂经理微笑回应：“这是我们应该做的，能帮到您，我们也非常欣慰。”