近日，工行沧州南门里支行接到市民求助，辖区一位老年客户因病行动不便，无法亲临网点办理社保卡相关业务。了解情况后，支行第一时间启动特殊群体上门服务流程，在严格遵守业务规章制度、落实双人核验、全程留痕的前提下，约定时间上门开展金融服务。
抵达客户家中，工作人员耐心核实相关资料，细致讲解业务办理须知，认真完成身份核验、业务授权等流程。业务办理之余，员工还结合典型案例，用通俗易懂的语言向老人普及防范电信诈骗、安全用卡等金融知识，提醒老人守护好自身养老资金。
小事见初心，服务有温度。一直以来，工行沧州南门里支行坚持 “以客户为中心”，持续完善适老化服务举措，针对高龄、患病、残障等行动不便客户，主动提供预约上门服务，把金融服务送到群众家门口。下一步，支行将持续延伸服务触角，不断优化便民服务机制，用心解决群众急难愁盼，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。
