为积极践行金融为民服务理念，持续优化老年客户金融服务体验，切实解决老年群体办理业务过程中的痛点、难点问题，近日，工商银行沧州海兴支行全面启动“银发守护”专项服务行动，从硬件设施升级、服务流程优化、温情服务提质多方面发力，全力打造有温度、有速度、有温度的适老金融服务体系。
支行立足老年客户服务需求，全面升级网点适老硬件配套设施，全方位优化老年客户服务场景。在营业大厅专门设立老年客户绿色通道、爱心服务专区，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、饮水机、应急药品、无障碍设施等便民物资，为老年客户等候、办理业务提供舒适便捷的环境。同时，网点持续保留人工窗口服务模式，坚决杜绝“一刀切”智能化替代服务，针对老年客户存取款、转账、挂失、社保查询等高频业务，优先提供人工办理服务，有效解决老年人不会操作智能设备、线上办理困难等问题，最大程度便利老年客户业务办理。
在服务流程上，支行细化适老服务标准，要求大堂工作人员主动对接老年客户，全程提供引导咨询、协助填单、业务讲解等一站式暖心服务。对于行动不便、高龄、独居老年客户，支行开通特殊客户便民服务机制，提供耐心细致的一对一服务，放慢服务节奏、细化业务讲解，耐心解答老年客户的各类金融疑问，让老年客户办事省心、安心、舒心。此外，支行定期组织员工开展适老服务礼仪及沟通技巧培训，提升员工敬老、爱老、助老服务意识，规范服务言行，全力提升老年客户服务获得感。
下一步，工行沧州海兴支行将持续深化“银发守护”行动内涵，不断完善适老服务体系、升级便民服务举措，持续聚焦老年客户多元化金融需求，以精细化、温情化、专业化的金融服务，用心守护老年群体金融美好生活，切实彰显国有大行的责任与担当。
