近日，工行沧州车站支行收到市民求助，客户家中长者常年卧病在床、行动不便，社保卡信息需要更新，却无法亲自前往网点办理业务，相关养老补贴发放受到影响，家属十分焦急。
接到诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，并立即向支行负责人汇报。本着 “特事特办、便民利民” 原则，支行迅速启动特殊客户绿色通道，安排两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动展业设备前往客户家中。抵达后，工作人员仔细核实客户身份，耐心确认业务办理意愿，严格按照业务规范完成信息采集、资料签署等全部流程，全程细心周到、合规高效。业务办结后，工作人员还向家属讲解社保卡使用、电信诈骗防范等金融常识。
“没想到不用出门就能办好业务，真心感谢工行贴心周到的服务!” 客户家属连连道谢。
一直以来，工行沧州车站支行持续深耕适老化金融服务，不断优化特殊群体服务机制，主动打破网点服务边界。下一步，支行将持续践行 “金融为民” 理念，持续完善上门服务、绿色通道等便民举措，用心解决老年、残障等群体办事难题，传递有温度的工行金融服务。
