“多亏了你们帮忙，不然我的养老钱不知道还要被扣多久!” 近日，市民张老人专程来到工行沧州河西支行，对网点工作人员认真负责、热心解忧表示感谢。
当天上午，张老人神色慌张走进网点，向大堂经理反映银行卡频繁出现不明扣款，自己不会操作手机，多次尝试查询无果，十分担心积蓄受损。大堂经理连忙搀扶老人落座，端上热水稳定其情绪，陪同老人打印交易流水，逐笔核对资金明细。经过仔细排查，锁定扣款来源于陌生第三方代扣业务，系老人不慎点击手机弹窗广告，在不知情情况下开通自动扣费协议。
工作人员耐心向老人讲解风险隐患，协助联系平台客服沟通维权，逐条整理举证材料，经过多次协商沟通，成功协助老人追回被扣款项，并现场指导关闭不明代扣协议，同步开展反诈宣传，提醒老人不要随意点击陌生链接、谨防网络陷阱。
小事彰显服务温度。工行沧州河西支行始终聚焦老年客户金融需求，持续做好厅堂适老化帮扶，常态化开展反诈知识宣讲。支行将持续立足群众需求，以耐心、细心、责任心化解群众金融难题，全力守护老百姓资金安全。
