一纸便笺传温情 金融服务暖民心——海宁建行便民服务践行金融为民初心
金融为民，初心如磐；细微服务，温暖人心。为切实提升群众金融服务体验，深耕普惠金融民生底色，持续优化适老化金融服务质效，海宁建行始终立足群众真实需求，从日常服务细微处着手，用心用情办好每一笔业务、做好每一次服务，以有温度、有质感、有情怀的金融举措，切实打通便民服务“最后一公里”。一张小小便民便笺，便是网点暖心服务最生动的真实写照。
暖阳透过袁花建行大厅的玻璃柜台，洒落融融暖意，映照出前来办业务的老年客户舒心的笑容。近日，老年客户李阿姨来到网点办理业务，该业务流程环节较多、专业内容晦涩，受年龄影响，李阿姨多次询问后仍无法理清办理思路，内心满是焦急与茫然。
当班柜员敏锐捕捉到李阿姨的顾虑，没有机械重复业务流程，而是主动放缓语速，用亲切随和的家常话语，将晦涩的专业内容拆解为通俗易懂的通俗表达，从业务前期准备、办理节点到注意事项，逐项细致讲解，耐心解答老人的每一个疑问。
考虑到老年群体记忆力有限，为避免客户遗漏关键信息、往返跑腿，柜员特意备好便笺纸，工整清晰写下办理所需材料、核心业务流程、风险提示及网点咨询电话，对易错关键环节重点标注、醒目提醒。
“阿姨，您把这张便笺收好，回家慢慢看，要是还有不明白的地方，随时给我们打电话，或者再来网点，我们都在。”一句句贴心叮嘱，如暖流般沁入心田。看着字迹清晰、内容详尽的便笺，李阿姨悬着的心终于放下了，她连声道谢：“姑娘，太谢谢你了，这下我心里踏实了。”
这样暖心的服务场景，在海宁建行早已成为日常。一直以来，海宁建行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将适老化改造、便民惠民服务深度融入服务全流程，聚焦老年客户等特殊群体金融服务需求，精准破解服务痛点难点。面对老年客户对智能设备操作不熟练、业务流程不熟悉等问题，网点工作人员始终秉持耐心、细心与责任心，用“慢语速、多讲解、手把手”的贴心服务，让老年客户轻松办理业务，切实让客户少跑腿、少费心，用实实在在的细节举措，传递有温度、有情怀的金融服务。
小小便笺承载责任担当，暖心服务践行初心使命。未来，海宁建行将持续深耕民生金融服务，不断优化服务细节、升级服务品质，以暖心沟通搭建服务桥梁，以细致服务解决客户急难愁盼，用点滴行动践行金融为民的庄严承诺，让有温度、有质感的金融服务抵达每一位客户心中，以优质服务守护群众金融幸福。
来源：
作者：沈诗羽 朱敏青
