随着一声电动车轮滚动声，一名坐在电动轮椅上的客户缓缓驶入建行平湖东湖支行的大堂。工作人员迅速迎上前，开启无障碍通道，以确保客户的通行无阻。
客户操控轮椅直奔高柜窗口，简短表达需求：“我要存五百元电费。”然而，在准备使用“柜外清”设备时，工作人员注意到，由于轮椅高度限制，客户显得颇为不便——需要抬头观看屏幕，同时还要努力伸展手臂以完成签字动作。于是，工作人员巧妙调整设备角度，轻轻拨动“柜外清”的底座支架，使屏幕与签字区恰好处于客户舒适的操作范围内。
这一细微举动立即获得了客户的赞许，只见他微微颔首，感激之情溢于言表。为避免客户取物不便，工作人员主动将已办结的存折从窗口取出，亲手交至其手中，整个业务办理过程顺利而流畅。
待客户整理妥当，工作人员伴其沿无障碍坡道缓缓前行，沿途轻声提醒：“请注意安全，开车慢行。”直至目送客户平安离开，方才返回岗位继续工作。
看似寻常的服务细节，实则蕴藏深意。这不仅是一次简单的金融服务，更是建行员工用实际行动诠释“以人为本”理念的生动体现。无需轰轰烈烈，正是这些日常中的小举措，构筑起了银行与客户之间信任的桥梁，传递出满满的人文关怀与社会责任感。
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作者：朱明卉
